ביטול עסקה והחזרת מוצרים הינה בהתאם לחוק ובכלל זה חוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א-2010. כמו כן, רכישה באמצעות אתר האינטרנט הינה עסקת מכר מרחוק כמפורט בסעיפים 14(ג)(1), 14(ד), 14ג1, 14ה(א) ו-(ב) לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א 1981 (להלן: ‘’חוק הגנת הצרכן”) והיא תתאפשר בהתאם לתנאים המפורטים בסעיפי החוק דלעיל ואשר מתומצתים להלן למען הנוחות. למען הסר הספק, בכל מקרה של התנגשות בין התמצות לבין הוראות החוק, הוראות החוק יגברו
ביטול עקב פגם או אי התאמה: במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו, הלקוח יזוכה במלוא התמורה ששילם, ללא דמי ביטול, והחברה תדאג לאיסוף המוצר.
ביטול שלא עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד: הלקוח רשאי לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר). החזרת התמורה תבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
אוכלוסיות מיוחדות: צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה או קבלת המוצר (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (כולל צ’אט) בין העוסק לצרכן. החברה רשאית לדרוש מהצרכן להציג תעודה המוכיחה כי הוא נמנה עם אחת האוכלוסיות הללו.
דמי ביטול: בביטול שלא עקב פגם, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם.
אופן הביטול: הודעת הביטול יכולה להימסר בכל אחת מהדרכים הבאות (לבחירת הלקוח): בעל פה (בטלפון או בהודעה במקום העסק); בדואר רשום; בדואר אלקטרוני: [email protected]; או באינטרנט – באמצעות קישור ייעודי בדף הראשי של האתר (“טופס ביטול עסקה”).
בהודעת הביטול על הלקוח לפרט את שמו ומספר הזהות שלו, ואם נמסרה הודעת הביטול בטלפון – פרט מזהה נוסף.
החזרת המוצר: במקרה של ביטול שלא עקב פגם, על הלקוח להחזיר את המוצר לחברה. על המוצר להיות שלם, ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל סוג שהוא, ומבלי שנעשה בו שימוש. החזרת המוצר באריזתו המקורית תהווה ראיה לכך שלא נעשה בו שימוש.
סייגים לזכות הביטול: לא ניתן לבטל עסקה לגבי “טובין פסידים” (מוצרים שמתקלקלים מהר), או טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן. כמו כן, בהתאם לתקנות, ייתכן ולא תתאפשר החזרה של מוצרים מסוימים שאריזתם נפתחה.
במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, איסוף המוצר יבוצע על ידי החברה ועל חשבונה; במקרה של ביטול עסקה במקרה אחר, חובת החזרת המוצר למחסני החברה חלה על הלקוח ועל חשבונו, ודמי המשלוח לא יוחזרו.
החזרת התשלום תתבצע בתום 14 ימים ורק אם הושב המוצר נשוא העסקה בהתאם להנחיות מנציגי החברה.